Product discovery: entenda a importância deste processo

Conheça o funcionamento da metodologia da descoberta e de como ela pode fazer sua empresa economizar recursos.

O desenvolvimento de produtos digitais é um setor que cresce ano após ano. A alta demanda de aplicativos, por exemplo, faz surgir negócios de diferentes proporções no mercado. Empresas de pequeno porte, como startups, costumam pegar projetos menores, assim como empresas de grande porte pegam projetos maiores. Mas isso não isola nenhuma delas do risco de um mau investimento.

Colocar algo novo no mercado custa dinheiro. O desenvolvimento de um produto envolve muita pesquisa e é um processo trabalhoso. Temos em jogo investimentos que podem alavancar companhias para um novo patamar ou até mesmo gerar prejuízos encerrem suas atividades, dependendo dos resultados. Uma maneira de evitar essas situações e de conseguir prever o que pode acontecer é através do processo de product discovery.

Product discovery é, na tradução livre, descoberta de produtos. Ele age de um modo muito mais profundo, em que a pesquisa tradicional não alcança. A maneira como um produto digital é concebido através do product discovery tenta eliminar ao máximo qualquer atrito que ele venha a ter quando entrar em contato com o público pela primeira vez. É como se você fosse a um alfaiate e comprasse um terno sob medida.

Indo mais além dessa característica de moldar o produto, essa estratégia consegue definir a viabilidade do projeto. Nem sempre uma boa ideia, na prática, dará os resultados esperados, e é assim que uma empresa pode escapar de um prejuízo irreversível.

Os passos do product discovery

Defina os objetivos

Todo primeiro grande passo para qualquer projeto é definir um objetivo: “que resultados eu, como gestor, espero alcançar?”. Com o product discovery não é diferente. É preciso que toda equipe esteja alinhada com um só pensamento.

• Estamos fazendo o Product Discovery para quê?
• O que podemos esperar de resultados?
• Que expectativa a empresa tem?

Uma forma de conseguir definir bem seus objetivos é através do OKR, uma ferramenta de metas colaborativas. Recomendada para empresas de pequeno a grande porte, a OKR visa, entre outros aspectos, o foco e motivação da equipe, a produtividade e a responsabilidade de departamentos e o crescimento da empresa.

Um livro que podemos citar para essa questão é Inspirado, de Marty Cagan, em que ele também indica muitas sugestões de perguntas, mas com foco nos riscos, como o risco de valor, usabilidade, execução e viabilidade.

Pesquisa de UX

A experiência do usuário é primordial para se estabelecer o sucesso de um produto. Atualmente, é possível termos uma experiência mais ampla, como usuários, quando nos deparamos com os novos serviços de streaming de filmes. Alguns são intuitivos, outros são complicados até mesmo para mudarmos o idioma. Essas falhas não podem ocorrer, pois quanto mais complicado, mais fácil um usuário abandonar.

Como UX Research, você irá pesquisar o comportamento dos usuários, tentando identificar tudo que for possível para que o desenvolvimento do projeto seja o mais assertivo. Um livro muito bom e que vale a leitura nesse momento da pesquisa é O Teste da Mãe, de Rob Fitzpatrick. Ele faz com que você converse com os futuros usuários usando as perguntas certas, mas de uma maneira leve, a qual eles não sintam que estão sendo parte de uma pesquisa.

Idealizar o protótipo

Muitos especialistas consideram essa etapa do processo ainda no âmbito da pesquisa. São aplicadas as sugestões dos usuários junto a um brainstorm dos desenvolvedores. Em seguida, são testadas soluções e selecionadas as que melhor se encaixam para que o curso do product discovery esteja alinhado em 100% para a solucionar todos os problemas e gerar valor para o produto final.

Refinar o projeto

Nesse momento, o protótipo é submetido a uma versão Beta, na qual a empresa testa e toma a decisão de aprovar ou não o projeto. Sendo positivo, temos a definição do MVP, Minimum Viable Product, em que o produto é distribuído para testes com os usuários, tendo apenas o essencial para resolução do problema.

A atenção precisa ser redobrada nesse momento, pois é preciso ficar de olho em todos os feedbacks e nas reações dos usuários quanto a funcionalidades. Um bom exemplo que vemos com certa frequência é quando temos o lançamento de um novo Windows. A cada versão, a Microsoft altera tanto a aparência como algumas funcionalidades, que agradam e desagradam muitos usuários.

Através do product discovery, você terá acesso a muito mais dados sobre os futuros usuários do seu produto, chegando ao ponto de saber, inclusive, se ele é realmente viável ou não. Esse planejamento é fundamental para a economia de recursos, pois o produto não chegará nem na fase de desenvolvimento de protótipo.

Além dessa economia de recursos e mão de obra, outra coisa que será economizada é o tempo, um item que não tem como recuperar. A partir do momento que um projeto é inviabilizado ainda na fase inicial, o foco da sua empresa passa a ser outro, e é preciso virar a chave instantaneamente para não desperdiçar esse recurso, que se esgota cada vez mais rápido.