Mapeamento de personas: Entenda as dores e necessidades do seu público

Utilize esta ferramenta prática de gestão e personifique o seu público-ideal para criar produtos e serviços mais certeiros

O que é persona?

Mapear personas é uma forma de resumir um público-alvo de determinado produto ou serviço. Ao pesquisar, observar, conhecer bem esse público, você consegue traçar comportamentos médios, comuns desse grupo.

Qual é a diferença entre público-alvo e persona?

Público-alvo são dados mais gerais, mais demográficos, focados mais no quem. A persona, vai além do quem e busca compreender o porquê. O objetivo é entender o comportamento de um determinado público, seus interesses, hábitos e dores.

Por que criar uma persona?

Ao criar personas de usuário, você terá uma compreensão mais rica do seu público. Definir claramente as personas dará a você e sua equipe um entendimento mais completo de seus clientes, e isso vai ajudá-los a tomar melhores decisões de produto e marketing.

Ao conhecer o comportamento do seu público, você consegue sanar melhor as dores dessas pessoas.

Quando e quem pode usar personas?

Criar personas é útil em qualquer situação em que você deseje entender melhor o seu público e aprimorar seus produtos e serviços.

Personas de Marketing ou Buyer Persona

Os profissionais de marketing geralmente usam buyer personas para determinar como devem comercializar seu produto. Elas definirão quais canais de marketing a sua empresa deverá usar, juntamente com os tipos de publicidade e táticas específicas para atingir esse público.

Personas de Vendas ou Personas do Comprador

As personas do comprador são usadas pelo time comercial para caracterizar os leads em potencial à medida que avançam no funil. A categorização dos leads em diferentes personas dá à equipe de vendas uma ideia geral das necessidades desse futuro comprador e ajuda a criar uma estratégia de vendas.

Personas da Experiência do usuário

As personas do usuário também são essenciais, porque orientam a compreensão da empresa sobre a experiência do usuário para que possa sempre melhorá-la. Ao identificar diferentes públicos que usam seu produto ou serviço e traçar a jornada do cliente para cada persona, as empresas podem entender melhor os pontos problemáticos comuns que os usuários têm com seus produtos/serviços e o que eles consideram valioso. Isso também pode ajudar a melhorar o processo futuro de design.

1º passo para criar personas: coleta de dados

Se você já tem um público definido, o primeiro passo é coletar seus dados (sempre respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados – LGDP) e consolidar esses dados. Mas como eles podem ser encontrados?

1. Faça pesquisas de satisfação e entenda melhor quem são os seus clientes
2. Veja como eles se comportam nas redes sociais, com destaque para o Linkedin
3. Entreviste os seus clientes: pergunte os motivos pelos quais eles utilizam o seu produto/serviço, suas dores, principais ganhos etc.
4. Utilize dados do Google Analytics
5. Se você tem um site ou blog, experimente utilizar uma ferramenta de mapa de calor para entender como os usuários se comportam ao navegar pela sua página

Dica: Se você ainda não tem um público definido para coletar seus dados, pesquise quais são os seus melhores concorrentes e analise o público deles.

2º passo: analise os dados e defina sua persona

Analise todos os dados que você coletou, separando as informações em partes:

1. O que sua persona pensa e sente? O que ela realmente conta, principais preocupações e aspirações.
2. O que ela vê? Ambiente, amigos, o que o mercado oferece.
3. O que ela fala e faz? Atitude em público, aparência, comportamento com os outros.
4. O que ela escuta? O que os amigos dizem, o que seu chefe e colegas de trabalho dizem, o que os influenciadores dizem.
5. Fraquezas, medos, frustrações e obstáculos.
6. Ganhos, desejos e necessidades, formas de medir o sucesso.

Dica: é importante chegar a problemas específicos e focar neles, afinal, o objetivo é resolvê-los.

Dica: Entender quem são seus usuários também é uma etapa crítica para identificar maneiras de melhorar seu produto e o uso dele. Criar jornadas exclusivas do cliente para cada persona mostrará como o produto é visto por cada uma delas e quais são seus pontos fracos.

Melhore o alinhamento da missão da sua empresa com as personas

Outro benefício de criar personas é que esse processo e seus resultados ajudarão todos da sua equipe a entender quais são os objetivos gerais e enxergar, como um alvo claro, o usuário ideal que se quer alcançar. As personas do usuário informam tudo, desde marketing e vendas até UX e UI, portanto, garantir que todos os membros de sua equipe tenham um conhecimento básico de seu cliente ideal é fundamental.

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