Mapeamento da história do usuário: identifique e defina o trabalho a ser priorizado, a fim de criar uma experiência de usuário aprimorada.

Visualize seu produto ou serviço em termos de tarefas que o usuário completa e garanta um resultado mais assertivo.

O conceito de user story mapping, ou mapeamento da história do usuário, foi popularizado pela primeira vez em 2005, pelo product thinking Jeff Patton, em seu artigo “It’s All in How You Slice It” (em tradução livre “Tudo depende de como você fatia”).

O mapeamento é uma técnica que estrutura o planejamento e o lançamento de um produto/serviço, a partir de uma maneira ágil de gerenciar backlogs de tarefas. Ao usá-lo, você será capaz de manter o foco no valor comercial e lançar recursos com os quais os clientes realmente se preocupam.

Com esta ferramenta prática de gestão, a equipe multifuncional terá um entendimento compartilhado do que precisa ser feito para satisfazer as necessidades dos clientes.

Além disso, ela é um guia visual para as equipes de design, desenvolvimento de produto e marketing usarem como roteiro na formulação e lançamento de um produto.

Mapeamento da história do usuário: conheça a jornada do cliente

Um dos principais benefícios do mapeamento da história do usuário é que ele força você a percorrer cada ponto de contato que o cliente tem com seu produto, desenvolvendo, assim, uma visão holística da experiência do cliente. Como líder, é fundamental que você obtenha uma visão em primeira mão de como o cliente experimenta seu produto para moldar seu time adequadamente.

Visualização e gestão do backlog do produto

O mapeamento da história do usuário também ajuda as equipes a verificar, de forma dinâmica e visual, as tarefas específicas que precisam ser concluídas. Com um mapa da história do usuário, você pode identificar grandes projetos, dividi-los em tarefas e delegá-las a membros específicos da equipe, tudo com a estrutura abrangente da experiência do cliente conduzindo o processo.

Brainstorm e priorização de tarefas

Uma das vantagens de traçar a jornada do usuário por meio de um mapeamento de interações é identificar lacunas que precisam ser preenchidas. Sua equipe poderá enxergar o mapa de ponta a ponta, fazer um brainstorming de tarefas e projetos para preencher quaisquer lacunas e, em seguida, priorizar essas tarefas de forma colaborativa.

Desafios comuns do mapeamento da história do usuário

Falta de personas de usuário

Definir sua persona é a base para o mapeamento da história do usuário. Diferentes personas, ao interagir com seu produto, podem ter jornadas completamente opostas. Para saber como definir as suas personas, clique aqui e leia o artigo que preparamos para você.

Falta de objetivo claro

O mapeamento da história do usuário deve ter um objetivo claro. Esteja você tentando resolver um problema específico, identificar e corrigir lacunas na jornada do cliente ou encontrar maneiras de reduzir a rotatividade, você precisa iniciar o processo com uma meta claramente definida.

Falta de engajamento do time

Para o seu mapa da história do usuário ser eficiente, ele deve ser multidisciplinar, isto é, deve incluir pessoas da equipe de marketing e vendas, UX & UI, desenvolvimento de produto e atendimento ao cliente. Cada um tem percepções específicas sobre os vários pontos de contato que os usuários têm com seu produto, portanto, todos devem ser consultados para que haja uma visão holística.

Como realizar o mapa de história do usuário?

1. Reúna uma equipe multidisciplinar, com integrantes que estejam diretamente envolvidos no processo de desenvolvimento e construção do produto.
2. Defina claramente os usuários do seu produto: identifique seus problemas, dores, objetivos etc. Para isso, utilize um framework de mapeamento de personas.
3. Identifique o problema do usuário a partir das informações coletadas. Em seguida, especifique como exatamente o seu produto pode ajudar a resolvê-lo.
4. Pontue todas as atividades que os seus clientes fazem quando utilizam o seu produto. Essas informações ficarão no topo do seu mapa de histórias do usuário.
5. Faça um brainstorm e divida essas atividades em histórias de usuários menores.
6. Use cores diferentes para cada atividade. Isso tornará o seu mapeamento de histórias mais visual. Para priorizar histórias, coloque-as verticalmente com as atividades mais importantes no topo.
7. Descreva como os usuários interagem com o produto da esquerda para a direita no seu mapa da história do usuário. Se houver vários usuários, crie cenários diferentes para cada um deles.
8. Priorize as histórias importantes para criar uma melhor experiência do usuário. Em seguida, identifique dependências, requisitos técnicos, gargalos que podem atrasar o trabalho.
9. Tenha soluções para superar esses problemas antes de planejar seu trabalho, para garantir a entrega de um produto de qualidade no menor tempo possível.

Pronto para iniciar o seu mapa de história do usuário? Clique aqui e utilize o framework que preparamos para você!