Segurança psicológica: aprenda a criar times mais eficazes

Entenda como o Google desenvolve equipes poderosas e aplique este modelo na sua empresa

Um time, dentro da estrutura organizacional de uma empresa, é a unidade onde a produção acontece de fato, onde ideias inovadoras são concebidas e testadas e onde os colaboradores vivenciam a maior parte de seu trabalho.

Mas também é onde problemas interpessoais, junção de habilidades inadequadas e objetivos de grupo pouco claros podem prejudicar a produtividade e causar atrito.

Os times são altamente interdependentes ‒ eles planejam o trabalho, resolvem problemas, tomam decisões e revisam o progresso de um projeto específico. Os membros da equipe precisam uns dos outros para realizar o trabalho.

Entender as associações, relacionamentos e responsabilidades de todos os funcionários que trabalham juntos é difícil, mas é também fundamental para ter equipes eficazes.

O que torna um time eficaz?

Para responder a essa pergunta, pesquisadores do Google realizaram uma pesquisa interna.

A conclusão foi que a forma como a equipe trabalha em conjunto é mais importante do que quem são os indivíduos que a compõem.

Segurança psicológica

A segurança psicológica é a percepção de um indivíduo sobre as consequências de assumir um risco interpessoal ou a confiança de que uma equipe está segura para assumir riscos sem ser vista como incompetente, inconveniente, ignorante e errada.

Em uma equipe com alta segurança psicológica, os indivíduos se sentem seguros para assumir riscos com seus companheiros. Eles se sentem confiantes de que ninguém na equipe será constrangido nem punido por admitir um erro, fazer uma pergunta ou sugerir uma nova ideia.

Todos da equipe sentem que podem falhar sem temer serem rejeitados?

Confiança

Em equipes confiáveis, os membros têm segurança para concluir o trabalho com qualidade e dentro do prazo (em vez de fugirem de suas responsabilidades).

Quando os membros da equipe dizem que farão algo, é certo que farão? Os membros da equipe se comunicam de forma proativa sobre atrasos e assumem responsabilidades?

Estrutura e clareza

A compreensão de um indivíduo acerca das expectativas sobre o trabalho, do processo para atendê-las e das consequências de seu desempenho são importantes para a eficácia da equipe.

As metas podem ser definidas em nível individual ou de grupo e devem ser específicas, desafiadoras e atingíveis. Também é importante definir e comunicar os objetivos de curto e longo prazo de forma muito clara ‒ o Google costuma usar objetivos e resultados principais (OKRs) para facilitar essa definição e comunicação.

Os membros da equipe sabem quais são as metas da equipe e do projeto e como alcançá-las?

Significado

Encontrar um propósito no trabalho é importante para a eficácia da equipe. O significado do trabalho é pessoal e pode variar: identificação com a causa da empresa, segurança financeira, sustento da família, contribuição para o sucesso da equipe ou autoexpressão de cada indivíduo, por exemplo.

O trabalho dá aos membros da equipe uma sensação de realização pessoal e profissional? O trabalho é compatível com as habilidades/capacidades e interesses dos membros da equipe?

Impacto

Os resultados do trabalho de alguém, o sentimento de que seu trabalho faz a diferença, são importantes para as equipes. Saber que o trabalho contribui para os objetivos da organização ajuda a perceber seu impacto.

Os membros da equipe veem seu trabalho como uma criação de mudanças para melhor? Os membros da equipe acham que seu trabalho é importante para uma meta de ordem superior? Como os processos atuais da equipe afetam o bem-estar/esgotamento?

Os pesquisadores também descobriram que as seguintes variáveis ​​não são determinantes para a eficácia da equipe:

• Localização dos membros da equipe (sentados juntos no mesmo escritório ou em trabalho remoto)
• Tomada de decisão baseada em consenso
• Extroversão de membros da equipe
• Há quanto tempo a equipe existe

Como promover a segurança psicológica

Os pesquisadores do Google descobriram que os indivíduos em equipes com maior segurança psicológica têm menor probabilidade de deixar a empresa, são mais propensos a aproveitar o poder de ideias diversas de seus colegas de equipe, geram mais receita e são mais eficazes.

Dicas práticas para líderes criarem segurança psicológica

• Faça uma escuta ativa. Esteja engajado, participe das conversas e ofereça sugestões.
• Questione o que você não entendeu, porém esteja aberto a aprender com seu time.
• Fique atento à sua linguagem corporal e expressões faciais e faça contato visual.
• Após alguém do time falar, recapitule o que foi dito em outras palavras para garantir o alinhamento e, depois, apresente seus pontos de concordância e discordância.
• Evite colocar a culpa em alguém do time e se concentre nas soluções.
• Esteja sempre disponível para conversas 1:1 e sessões de feedback.
• Comunique claramente o propósito das reuniões de equipe.
• Evite conversas paralelas e intervenha caso alguém do time fale negativamente, como uma fofoca, sobre outro membro da equipe.
• Seja inclusivo: peça sempre opiniões e feedback de seus colegas de equipe.
• Seja transparente e explique o porquê de suas decisões.
• Apoie e represente seu time, compartilhe os sucessos com as lideranças da empresa, sempre dando os devidos créditos aos membros do time.
• Desenvolva laços entre os membros, compartilhe informações sobre sua vida fora do trabalho e estimule os demais a fazerem o mesmo.

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