BSC: o que é balanced scorecard e como funciona

Através dessa metodologia de medição, você consegue gerenciar, a longo prazo, as metas da sua companhia.

Ter um planejamento a longo prazo é uma das atitudes que definem o futuro da sua empresa. Você até pode planejar o ano, mas apenas isso não é o suficiente. Para que a sua companhia prospere, é preciso estabelecer metas a longo prazo e planejar o futuro. Mas como saber se estou caminhando para atingir meus objetivos daqui a 5 ou 10 anos? Através do balanced scorecard.

O BSC, como também é conhecido, foi criado por dois professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia visa medir os indicadores balanceados de desempenho e são dirigidas aos indicativos financeiros. Esse acompanhamento surgiu inicialmente na época da revolução industrial e serviu como base para o BSC, que inovou o conceito e aperfeiçoou as técnicas, conseguindo assim, resultados melhores na gestão de desempenho.

Definindo o Balanced Scorecard

A avaliação de desempenho é realizada a partir de quatro perspectivas idealizadas pelos professores Norton e Kaplan. Seguindo as diretrizes, você será capaz de guiar a sua empresa para o futuro que tanto sonha e almeja. Com essa evolução conceitual, o BSC não focou apenas nos objetivos financeiros, mas também sim em toda gestão estratégica.

A avaliação de desempenho é realizada a partir de quatro perspectivas idealizadas pelos professores Norton e Kaplan. Seguindo as diretrizes, você será capaz de guiar a sua empresa para o futuro que tanto sonha e almeja. Com essa evolução conceitual, o BSC não focou apenas nos objetivos financeiros, mas também sim em toda gestão estratégica.

Perspectiva financeira

Nesse estágio, é preciso que se avalie a execução de todas as estratégias da companhia, seja ela a curto, médio ou a longo prazo. Assim, você acompanha as metas financeiras e consegue analisar os resultados que as decisões estratégicas da companhia tiveram. Para o acompanhamento da perspectiva financeira é altamente recomendável o uso de todas as métricas disponíveis, como LTV, ROI e Ticket médio, por exemplo.

Perspectiva dos clientes

O cliente é o bem mais precioso de uma empresa. Sem ele, seu negócio não tem propósito e é por isso que trabalhar para que esse número suba é tão importante. Sua empresa não pode crescer se o número de consumidores for diminuindo. Para isso, é necessário a aquisição e retenção de clientes.

Um conhecimento extremamente importante aqui é em relação ao ciclo de vida do cliente, que além de ensinar sobre aquisição e retenção, também vai falar sobre a recuperação dos clientes.

Perspectiva de processos internos

Para almejar um futuro brilhante, a sua empresa precisa estar em ordem. Nessa perspectiva, você deve focar internamente e melhorar cada vez mais seus processos. Isso porque você precisa proporcionar ao seu cliente um pós-venda que seja o mais otimizado possível. Essa questão pode ser resolvida através das melhorias contínuas, como é o caso do Kaizen, associado ao ciclo de vida do cliente.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Nesse ponto, é preciso analisar todas as pessoas que são impactadas pela sua empresa e qual o grau de satisfação dos seus clientes. É preciso avaliar tudo, principalmente o ciclo de vida e ver onde é preciso melhorar. Se você está fidelizando cada vez menos clientes, a sua estratégia necessita de mudanças.

Utilizar o balanced scorecard torna sua empresa um exemplo de organização, além de mostrar aos colaboradores que você, como gestor, possui um pensamento Future Back e que junto a eles vocês podem construir o futuro da empresa, de maneira ordenada, pensando sempre no cliente e nas boas práticas de trabalho.