Transformação Dual: enfrente a disrupção

Enfrentar a disrupção é um dos desafios mais difíceis que um líder pode encontrar durante a sua trajetória.

Primeiro, porque enxergar a disrupção chegando não é trivial. Depois, porque mesmo conseguindo ver os sinais de que tudo está mudando, é menos trivial ainda saber o que fazer para conseguir se manter à frente dos seus concorrentes.

No primeiro caso, existem alguns sinais que podem ajudar a perceber que a disrupção está a caminho: uma mudança no hábito dos seus consumidores, um aumento da quantidade de “venture investment” no seu mercado, ou até novos entrantes tendo sucesso através de modelos de negócios totalmente diferentes dos que vêm sendo praticados.

Agora, mesmo percebendo esses sinais, o que fazer? Como manter o seu negócio menos vulnerável às mudanças pelas quais o mercado vai passar?

Muitas vezes, a resposta para esse desafio requer que você olhe fundo e até mesmo redefina a alma da sua empresa. Requer que você aposte no futuro, mesmo que você não tenha os melhores dados para fazer essa aposta.

No livro Transformação Dual (Dual Transformation), Scott Anthony, Clark Gilbert e Mark Johnson propõe uma forma de endereçar esse desafio.

A ideia em resumo é de que as empresas devem atuar em duas frentes de transformação para promover as mudanças necessárias para que o negócio sobreviva.

Transformação Dual: Transformação A

A primeira, a Transformação A, está relacionada ao reposicionamento das principais atividades que a empresa já exerce para maximizar a resiliência do negócio (core business).

Muitas empresas hoje enfrentam um desafio em conseguirem continuar crescendo nos mercados que já dominam. Ao mesmo tempo, novos entrantes estão constantemente buscando roubar seus clientes, através de produtos mais baratos, acessíveis e fáceis de usar.

Durante essa transformação, é necessário identificar qual é a proposta de valor que realmente a sua empresa entrega e que o seu cliente precisa. O importante é focar em solucionar a dor do seu cliente.

A partir disso, você deve buscar formas de inovar o seu modelo de negócios, relacionado a essa proposta de valor (que está ligada ao seu core business).

Veja quais métricas a sua empresa está acompanhando e use seu raciocínio crítico para determinar se essas são realmente as métricas que devem ser monitoradas, ou se o seu mercado já mudou tanto que você precisa acompanhar novos dados.

Transformação Dual: Transformação B

Já a segunda transformação, a Transformação B, se refere a criação de um novo motor de crescimento, que é o que vai sustentar a sua empresa no futuro.

Em geral, esse novo motor de crescimento está relacionado a um novo mercado, totalmente diferente daquele no qual a empresa atua hoje.

No entanto, procurar por novos mercados, novos consumidores e até mesmo novos modelos de negócios não é simples. Pelo contrário, é um grande desafio estratégico.

Uma forma de promover essa transformação é procurar por mercados que não estejam sendo atendidos no momento, seja pela falta de um produto/serviço adequado, ou por existir uma solução, mas não acessível por preço ou localização, por exemplo.

Busque maneiras de quebrar as barreiras de consumo, criando soluções mais baratas e convenientes para os seus consumidores. Nesse meio tempo, também comece a desenhar um novo modelo de negócios que atenda esse novo mercado.

Por fim, existe uma interseção entre essas duas transformações. Essa interseção (capabilities link) envolve combinar os ativos que são um diferencial da sua empresa, para promover a transformação dual do seu negócio.

E essa é a parte mais difícil de todo o processo: alavancar seus melhores ativos, como sua marca, seus canais de distribuição e know-how para promover a transformação da sua empresa.

Para isso, você deve selecionar criticamente quais são os ativos que vão realmente ser úteis para essa nova iniciativa de crescimento da sua empresa. Utilize somente os ativos que verdadeiramente vão trazer uma vantagem competitiva para esse processo.

Tão importante quanto isso, é também estar atento ao Dilema do Inovador. Esse termo foi criado por Clayton Christensen, professor de Harvard, para exemplificar o problema que muitas empresas passam na hora de inovar: elas preferem a inovação em troca de investirem no seu core business.

O grande problema é que o que fez a sua empresa chegar até onde ela chegou, certamente não será o que irá fazê-la se sustentar no futuro. E por isso a inovação é importante.

Estar atento ao Dilema do Inovador, significa estar disposto a lutar e incentivar a Transformação B na sua empresa.

E por mais que pareça, isso não é simples. As pessoas tendem a querer ficar em sua zona de conforto e uma transformação radical, como é o caso da Transformação B, tende a encontrar resistência nos diversos níveis de negócios.

Por fim, segundo os autores, para maximizar a chance de sucesso da transformação do seu negócio, você deve estar aberto a um novo mindset:

1 – Tenha a coragem fazer escolhas: A disrupção não avisa que está chegando. Quando as empresas percebem que a disrupção está acontecendo, normalmente já é tarde demais.

Portanto, você deve ter a coragem de fazer escolhas mesmo sem ter todos os dados para isso. A incerteza é grande, mas a certeza de que as coisas vão mudar, é maior.

2 – Mantenha o foco e a clareza: Entender o que você e a sua empresa devem perseguir é tão importante quanto saber o que não perseguir.

Busque uma nova forma de entender o futuro. Ao invés de projetar a sua empresa no futuro, tente enxergar como será o futuro e como você chegará nele. Isso te ajudará a entender que a sua empresa deverá desenvolver novas capacidades para sobreviver mais a frente.

3 – Tenha curiosidade de explorar o novo: Enquanto a previsibilidade é importante para manter o seu core business, ela pode atrapalhar a exploração de novos horizontes para a que a transformação B aconteça.

Crie um ambiente seguro na sua empresa para a exploração e a experimentação. Esse ambiente seguro é o que deve promover a transformação B do seu negócio, portanto é necessário estar aberto a um novo mindset de aprendizado, que envolve riscos e incertezas.

4 – Seja perseverante: Promover a transformação dual talvez seja um dos maiores desafios pelo qual você irá passar. Diversas crises, como crises de identidade, comprometimento, conflitos podem surgir no seu caminho.

Por outro lado, se você conseguir gerir essas crises, promover essa transformação também será uma das maiores oportunidades que você, como líder, vai encontrar para o seu negócio.

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Fonte: Dual Transformation: How to Reposition Today’s Business While Creating the Future – Scott Anthony, Clark Gilbert e Mark johnson