Liderança em Momentos de Crise

Saber lidar com crises é inevitável para qualquer líder. Sejam elas crises simples e pequenas ou crises que afetam o país ou o mundo em grandes proporções.

Só nos últimos 20 anos, pelo menos 6 crises macroeconômicas aconteceram:

• Crise das Pontocom (2000)
• Crise da Argentina (2001-2002)
• Crise das Subprimes Americanas (2008)
• Crise Europeia (2009-2010)
• Crise Brasileira (2015-2016)
• Pandemia do Coronavírus (2020): novo tipo de crise mais recentemente que não afetou apenas o âmbito econômico, mas também o de saúde. Nesses momentos, é crucial que as empresas criem medidas para lidar com a incerteza e se preparem para os impactos inevitáveis que serão gerados.

Em um artigo da Harvard Business Review, Martin Reeves, Nikolaus Lang e Philipp Carlsson-Szlezak trouxeram algumas dicas práticas que podem ser adotadas para lidar mais especificamente com a crise atual, mas que também podem ser adaptadas para outros momentos.

Em primeiro lugar, em momentos de crise, é comum que os eventos se desenrolem rapidamente e cada dia novas informações surjam.

Esse cenário faz com que a comunicação tenha que ser fluida e atualizada. Estabeleça uma periodicidade com a qual sua equipe irá se comunicar para dar updates e analisar o panorama atual.

É importante notar que normalmente a quantidade de informações externas que chegam até você nestes momentos é enorme. O problema é que é difícil conseguir diferenciar o que são fatos, do que são boatos e especulações.

Quando expostas as informações que mudam e se atualizam rapidamente, é comum que as pessoas tenham reações e tomem medidas igualmente rápidas para lidar com a situação.

No entanto, é necessário antes de agir, analisar o cenário e pensar criticamente sobre a informação que chegou até você.

Isso é especialmente importante para criar um fluxo de comunicação conciso com a sua equipe.

Em um mundo cada vez mais conectado, é comum imaginar que sua equipe e seus colaboradores tenham acesso às mesmas informações que você. Nessa linha, também é comum imaginar que compartilhar mais informação pode ser desnecessário.

Entretanto, criar esse fluxo de comunicação com informações regulares e atualizadas é valioso: dessa forma, você e sua equipe não vão perder tempo debatendo o que realmente é fato ou não, ou pior ainda, debatendo o que não é real.

Além da comunicação, é importante ter flexibilidade e velocidade nas decisões.

Mas isso pode ser complicado para empresas grandes, onde a burocracia acaba atrapalhando.

No mais, muitos líderes podem se sentir receosos em estabelecer planos de ação até que eles estejam completamente certos sobre o que estão fazendo. E uma vez decidido o plano de ação, se sentem receosos de voltar atrás por medo de se mostrarem indecisos, desinformados ou até por criar uma confusão no entendimento.

O problema aqui é que em tempos de crise, o cenário muda a todo tempo.

Uma forma de contornar esse potencial problema é criando um pequeno time de contingências responsável por se manter atento às mudanças e por tomar decisões táticas e rápidas quando necessário.

Deixe que esse time seja responsável por prover os updates do cenário de crise para a empresa.

Nessas horas, utilize a tecnologia como aliada: crie uma forma de manter esses updates visíveis para toda a sua empresa, através de um documento online ou até dentro de alguma plataforma de comunicação (Zoom, Trello, Slack) que a sua empresa já utilize, com um canal exclusivo para esses updates.

Uma das primeiras informações a ser colocada nesse canal de comunicação deve ser sobre as políticas que a empresa irá adotar durante o tempo de crise.

Além disso, é provável que em um cenário de crise, a sua empresa sofra com imprevisibilidades. Crie um processo de “check-ups” rápidos com todas as áreas do seu negócio, para entender como cada área está sendo afetada e quais ações são necessárias para mitigar possíveis problemas.

A grande chave para se manter acima dos desafios que surgem é a resiliência – a habilidade de sobreviver e prosperar sobre eventos imprevisíveis e potencialmente desfavoráveis.

Uma das formas de aumentar suas chances de ser resiliente é fazendo com que aquele time de contingências seja diversificado: a diversidade de ideias aumenta o desenvolvimento de soluções criativas para problemas.

Além disso, ao colocar diversidade na discussão, você evita que a crise seja tratada apenas do ponto de vista de uma das áreas, ou seja, apenas do ponto de vista financeiro ou logístico, por exemplo.

Com base em um time diversificado, é prudente também analisar quais são os possíveis e prováveis cenários que a sua empresa deverá enfrentar nos próximos momentos.

Por mais duro que seja, analise sempre os piores casos possíveis de acontecerem com a crise (worst-case scenarios). Apenas dessa forma você poderá se preparar e desenvolver estratégias de contingência para o caso da situação saia do controle.

Um alento nesses momentos é que toda crise é passageira.

O mundo já passou (e está passando) por diversas crises e certamente outras virão.

Portanto, ao fim de um período de crise, ao invés de simplesmente voltar a fazer as coisas como se fazia antes, aproveite a oportunidade para aprender com os erros passados.

Durante a crise, diversas fraquezas da sua empresa podem vir à tona, o que constituem ótimas oportunidades para melhorias.

Por mais difícil que possa parecer, documente quais foram os principais impactos que a sua empresa sofreu e o que foi feito em resposta. Quando a crise passar, essa documentação será crucial para aperfeiçoar o seu negócio.

Dessa forma, você terá uma oportunidade de sair da crise mais forte do que entrou.

Fonte: Lead Your Business Through the Coronavirus Crisis – Martin Reeves, Nikolaus Lang e Philipp Carlsson-Szlezak – Harvard Business Review

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