O que fazer, como líder, para receber um feedback sincero e produtivo

Um dos caminhos que os líderes têm para continuar aprendendo, melhorar sua performance e se manter relevantes é através de feedbacks.

De acordo com pesquisas sobre aprendizado efetivo, existem três fatores principais para melhoria de desempenho:

• Um objetivo claro;
• O desejo genuíno de atingir esse objetivo;
• Um feedback que sinalize o que está sendo bem feito e o que não está.

No entanto, infelizmente, o feedback que os líderes estão acostumados a receber não é claro e nem preciso.

Pelo contrário, costuma ser irregular, vago ou relacionado a comportamentos específicos. Sendo assim, esses líderes se tornam propensos a serem menos proativos para obter um feedback no futuro.

Sem metas claras de desempenho e dados que medem o quanto se está perto ou longe de alcançar essas metas, os líderes vão continuar a ter dificuldades para crescer e melhorar.

Por outro lado, quando é oferecido com cuidado, um feedback pode dar aos líderes a informação prática que eles precisam para se tornarem mais eficazes.

Por isso, reunimos para você alguns passos a serem seguidos para que você consiga receber feedbacks que realmente vão ser úteis e que vão te ajudar a aperfeiçoar a sua liderança.

Construa e conserve um ambiente psicologicamente seguro.

Dar um feedback costuma ser arriscado em uma relação interpessoal.

Para aumentar a probabilidade de que seus colegas aceitem esse risco junto com você, dê mostras de que a sinceridade deles não vai ser motivo para uma reação negativa.

Proponha questões abertas aos colegas de trabalho, para as quais você sinceramente não tem uma resposta: “o que é que pode dar errado se a gente tentar fazer isso?”

Solicite tanto informações positivas quanto negativas.

Muitas pessoas acreditam que os únicos feedbacks necessários são feedbacks negativos, que geram “algo a ser consertado”.

No entanto, os feedbacks positivos são tão importantes quantos os negativos. Eles esclarecem aquilo no que não é necessário trabalhar, além de aumentar a motivação para que você se concentre nos comportamentos que precisam ser melhorados.

E para ser bem claro: o feedback positivo não é a mesma coisa que um elogio.

Um elogio demonstra que alguém está feliz com você. Um feedback positivo reforça um comportamento ou uma atitude específica.

Quando receber um feedback, dê total atenção e escute com cuidado.

Elimine as distrações, inclusive o celular e o laptop, e se concentre totalmente na pessoa que está dando o feedback.

Escute com atenção ao que o outro está dizendo e resista ao impulso imediato de avaliar a precisão da mensagem.

Não discuta, nem se defenda.

Se você achar que discorda de algum feedback, seja autoconsciente e repare na sua reação, mas não evidencie uma contradição e nem enfrente o seu colega.

Se você começar a discutir, a pessoa que está te dando o feedback pode ficar na defensiva, deixando de te dar uma opinião sincera e ficando menos inclinada a te dar um novo feedback no futuro.

Se aproprie das suas reações.

Você pode se sentir alegre, com raiva, confuso ou frustrado pelo que vai ouvir.

Reconheça que as suas reações têm a ver exclusivamente com você mesmo, e não com a outra pessoa.

Ao invés de encontrar falhas no interlocutor, ative a curiosidade sobre si mesmo. Pergunte: de onde é que vem mesmo essa raiva? O que exatamente está confuso? Que parte dessa mensagem faz sentido de verdade, mesmo que eu não queira reconhecer?

Demonstre gratidão.

Agradeça de uma forma que transmita apreço sincero.

Se você recebeu um feedback útil, a pessoa que te deu o feedback provavelmente passou um bom tempo refletindo sobre o seu desempenho e sobre como discuti-lo adequadamente com você.

Ela se arriscou a ser franca, então deixe que ela saiba o quanto você valoriza o esforço e a coragem dela.

Reflita e avalie.

Agora que você tem novas informações, reflita sobre o que ouviu, mesmo que seja desagradável.

Repassando o sentido e as consequências do feedback, você pode aprender com ele e ponderar no que deve trabalhar, o que deve relevar e o que ainda precisa ser melhor entendido.

Para fazer isso, vale a pena pensar no que você precisa desenvolver, no valor que você dá a essa perspectiva individual e, possivelmente, no que você também escutou de outras pessoas.

Essa é a hora de rever o que você discorda

Monte um plano e vá para a prática.

Escolha uma ou duas capacidades que você quer melhorar, seja bastante claro com o sentido da “melhora” e, a partir daí, pense quais são os passos necessários para aprender e adotar um comportamento diferente.

Montar um plano e colocá-lo em prática não é importante só para o seu aprendizado e desenvolvimento, mas é também uma sinalização para aqueles que te deram o feedback: você está levando a sério o desejo de melhorar e você valoriza os pontos de vista que eles tiveram para oferecer.

Mantenha o progresso e atualize os colegas.

É necessário repetir comportamentos novos por pelo menos dois meses até que eles se tornem novos hábitos.

Se você voltar a procurar as pessoas que te deram o feedback e falar para elas que agora você está fazendo diferente, você potencializa a chance de que elas percebam que você escutou e que deu valor ao que elas disseram.

Por fim, receber feedback e aprender com ele nem sempre é fácil, mas é necessário se você quer se aprimorar.

Grandes líderes são, acima de tudo, grandes alunos.

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